2014年9月，张先生在乐家卫浴专柜消费2000余元购买坐便器一个。“半个月前，打电话让他们(乐家卫浴)来家安装。来了以后，他们又要收200元安装费。”张先生表示，安装人员来看过后说不好安装，如果装的话，安装费要500元才行。“材料费也是我们出的，费用怎么还能越收越多了呢?”他表示不满。
对此，乐家卫浴专柜工作人员表示，公司规定，坐便器在安装时，如果是走地下排水的方式，安装是免费的。同时也可以派工人到现场指导安装。
但公司安装人员到张先生家时发现，其卫生间坐便器排水只能走墙排，且管道低于正常标准18厘米，需要另外安装配件。“公司工作人员表示安装不了，我们就给他介绍了第三方安装工人。价格是他们自己谈。”该工作人员称，当时第三方工人表示，一般情况下安装费为200元，但到现场勘察后发现安装有难度，可以先买配件试试，如果能安，费用就是500元。
同时，乐家卫浴工作人员强调，“工人并不是公司的工作人员，而我们只是帮忙，具体费用和沟通情况是双方自行协商，和乐家卫浴无关。”
