12月23日下午，记者赶到市民反映情况的西局宅2号楼1单元的徐阿姨家中，温度计显示为17摄氏度。徐阿姨告诉记者：“这还行呢，平时这个温度都达不到，在家就得穿棉衣棉裤，晚上后半夜被冻醒了，没办法把5岁的小孙子都送到孩子的姥姥家，要不太冷，怕冻感冒了。”
楼上的郭女士听到记者采访，告诉记者：“这一阵儿不知道什么原因，就是不热，在屋里不穿棉衣服都受不了，平时没事经常裹个大被在床上看电视。”
记者在该栋楼内随意采访了几户居民，2、3、4层楼的住户普遍反映室内温度不够。302室住户刘大爷告诉记者：“天天我就穿着厚厚的棉衣，里面还得套上毛衣，晚上得盖大被睡觉，要不就冷。”记者看到温度计显示为16摄氏度。
随后记者跟随居民找到负责该小区供热的哈铁局齐齐哈尔房产建筑段齐水暖一车间贺主任，贺主任表示：“今年供热的煤质不是很好，供热燃烧过程中在 锅炉 炉膛中形成很多焦炭堵塞炉膛，热量传导不好。最近几日，组织工人停炉对 锅炉 炉膛进行清焦，所以导致部分住户供热不达标，清焦工作已经完成，并且又组织运来了一些煤质好的原煤，今明两天供暖效果肯定会有所改善，住户 室温 也能够达标。
