2月20日早7时左右，园艺供热站的电话铃声急促响起。“我家跑水了，暖气接口爆裂，请快来人维修吧!”简单了解情况后，接电话的维修班长贾师傅抄起接水袋，驱车赶往事发地点。“当时地面的水足有五厘米深，室内被水蒸汽笼罩。两个年迈的老人正和一个小女孩淘水。”贾师傅注意到，爆裂的暖气活节已用毛巾缠裹，但还有掺着铁锈的热水不时喷溅。要想减少地面的积水，必须快速更换配件，贾师傅把接水袋固定到暖气爆裂处，一边帮忙淘水，一边告诉老人去买所需的配件。更换配件很费力，贾师傅带水作业。替换好新配件后，贾师傅才注意到手中的爆裂外牙活节生锈掉渣，一看就是劣质产品。询问后，老两口承认私改暖气时图一时便宜，没想到造成这样的后果。看到贾师傅很卖力，老两口要用现金做酬劳，但贾师傅摆摆手说：“这是我们应该做的!”
“去年10月18日，这栋楼才移交给我们。”园艺供热站站长宋佳亮说，该楼没有分户改造，移交时也没有供暖管线图纸，之前的检查维修也不是他们做的，给这次更换爆裂的暖气配件带来一定的难度。维修师傅只能带水作业，混身上下都湿透了。
“他们快速判明情况，拿出解决方案，又向我们提出了一些好的建议，告诉了我们取暖的小常识。”老两口说，半个多小时的“抢险”，维修师傅没抽一支烟，没喝一口水，甚至都没坐下歇一歇，干完活就走了，让他们更内疚的是，维修师傅都没留下姓名。老人只能以一封感谢信表达感激之情。
