據張先生介紹，2013年4月他在道外區太古街某管業專賣店買了5個角閥，2013年7月的一天，他接到樓下鄰居的電話說他家裡漏水了。張先生回到家時傻眼了，剛裝修完的新房，屋裡的積水已經有二十多厘米深，地板全都泡起來了，張先生在尋找漏水點時發現水是從是廚房水池下的水管內流出來的。水暖工人維修時表示，張先生家裡漏水皆因角閥爆裂，從爆裂開的角閥來看，角閥內側有明顯的裂痕，應該是不合格產品。
張先生隨后撥打了角閥廠家的投訴電話，“廠家的態度還是挺積極的，打完電話不久他們就派了處理事故的人員來家查看，當時他們就表示應該是角閥的質量問題，但還是需要拿回去鑒定一下，等鑒定結果出來再和我協商賠償的事情。”張先生表示，鑒定結果出來后，廠家與他協商答應賠償6000元錢。“因為漏水殃及樓下鄰居，我還得賠償鄰居。一聽到這樣的結果，我心裡稍有了些安慰。”
但張先生隨后聯系工作人員時被告知，想要賠償的話隻能賠償6000元的貨，如果張先生不著急的話可以等這些貨賣出去了，他再把錢給張先生。“這算什麼事啊？我和鄰居的房子都被淹了，要6000元的管子也解決不了問題啊。”反復協商了大半年，問題始終沒有解決，5日，張先生無奈之下將這件事投訴到哈爾濱市消費者協會。
哈市消協新聞部部長程小慧表示，如果經營者和消費者就雙方賠償問題達成一致的情況下，例如此案件中經營者想通過支付6000元貨品給消費者，如果消費者同意的情況下，可以作為一種賠償方式給予消費者，如果消費者不同意這種賠償方式，經營者應該按照大家普遍認同的賠償方式賠償消費者，比如支付現金價款。如果消費者和經營者就賠償支付方式上無法達成協議，消費者可以到哈市消協進行投訴，由消協進行調解。目前針對此案件，哈市消協將介入調查，廠家與消費者協商后應按消費者要求的賠償方式進行賠償。
