承诺上门维修又食言
李女士于2013年9月28日以1600多元购买的一款美标智能温水座便器，使用至12月19日就不出温水。报修后，美标派人上门检测认为电路板已损坏，7至10个工作日申请到货后便上门更换。
但是，李女士既没有等来美标人员继续上门服务，也没有等来对方预约上门电话。而多次联系美标客服时，对方态度“很横”。1月7日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时，工号672美标客服人员态度强硬称零配件要在7至10个工作日才能备好，该日期非自顾客报修之日起计算，也非维修人员上门维修之日起计算，而是维修人员向美标工厂申请后，工厂批复之日起计算，并称“这是公司规定”。
按照这个“公司规定”，若美标工厂一直不批复，维修人员就一直得不到零配件维修，向美标报修的客户就可能面临一直等下去境地。记者反问该规定合理性，并追问何时能上门维修后，对方才承诺：“预计1月12日上门服务。”
1月13日上午，李女士再次致电记者：“美标出示反尔了，承诺落空了—如果上门，也至少在今天要跟我预约，看样子，他们14日也来不了了，他们这样拖，要拖到明年吗？”
时隔近一个月终于更换电路板
记者马上再次拨打美标客服电话，但电话无人接听。
应记者要求，李女士进一步提供了美标江门水暖器材有限公司工号863工作人员陈先生手机。记者致电过去，对方称自己确为美标工作人员，然而，记者一亮明身份和采访意图，对方竟马上否认自己的美标工作人员身份，并反问记者：你怎么找到我手机号码的？强硬态度中要求以侵犯其隐私为由追究记者责任。
记者希望陈先生正视李女士投诉，尽快解决客户投诉问题，并反复强调：如果客户投诉问题没有解决，将继续跟踪报道—一直到问题解决为止。对方则要记者联系美标其他工作人员。记者明确说美标客服电话无人接、希望对方向公司领导转告记者跟踪采访要求时，对方又说自己正在开会，随即挂掉电话。之后，记者以手机短信形式告知李女士联系电话，希望对方与李女士联系，尽快解决李女士所投诉问题。对方一直没有回复。
1月13日下午4点半，记者终于拨通了美标客服电话，再次强调：将跟踪报道到问题解决为止。近两小时后，美标终于有一陈姓女士回复记者，陈女士一面称因公司“系统挪移，整个系统里所有的东西都不能出货”，另一面又说，为维修李女士家美标智能温水座便器需更换的电路板“正在调货过程中”，“如果调到货的话，最快明天（1月14日），最晚后天（1月15日）上门服务。”
1月14日晚上，美标终于派人到李女士家更换了那个智能温水座便器电路板。1月15日，陈女士回复记者称，李女士此次投诉暴露出公司客服中存在问题，在给李女士满意答复后，将进一步查找服务中的不足和问题，加大力度整改，力争在以后工作中让更多顾客满意。
而一位知情人士则透露，本市青浦区一市民于2013年9月向美标报修的问题，被美标拖了两个半月，至2013年11月底才解决。
