箭牌卫浴事业部总经理严邦平
记者：今年在终端方面箭牌有哪些计划？
严邦平：现在销售终端的重要性应该是越来越突出，因为大家的消费水平提高了，对消费服务的要求也越来越高，这不单是体现在终端销售人员，它还体现在终端服务人员的服务水平，就是说你不能光态度好，你得要给我说出一二三来。比如说我家里要装修了，你得给我推荐合适的产品，对于产品的品质、功能、产品的各种选择的原材料，是不是安全、是不是环保，使用起来是不是舒适，这个外观跟我家里的装修风格，和我个人的喜好，跟我的生活背景、文化背景是不是相吻合等等。
记者：今年对员工还增加了哪些培训？
严邦平：比如说我们增加各种产品知识的培训，使我们终端的店长、导购人员能够成为客户在产品方面的专家顾问，我们应该是顾问式的销售，然后我们也有销售系统的人员给他们进行培训，我们产品系统的人员对店长进行培训，我们的产品开发，从产品的设计理念，开发部门的人员要对店长进行培训，我们的服务系统的人员对店长进行培训，同时我们还外请专业的老师来对我们的店长进行培训。
记者：上半年不少陶瓷卫浴行业都表示形势很好，请问箭牌在上半年的业绩上有什么样的表现？
严邦平：应该说经过两年多的房地产调控，2011年和2012年是抑制了一些刚性需求，老百姓知道房价要降下来几乎不可能，所以今年一些刚性需求都逐渐升上来了。当然2013年也是我们国家领导人换届以后的第一年，大家对经济的发展，对未来都有一个好的预期，所以上半年整体的销售形势跟往年相比是有所好转的，箭牌卫浴也不例外，我们销售的增长也是非常好，也超出了我们制定的目标。当然接下去整体的形势是不是依然能够像上半年一样，保持一个非常好的势头，我们也在观察。因为国家整体的经济形势，第二季度比第一季度的增长是有所放缓的，全年的经济跟去年相比应该可能会要放缓一些。
记者：您今年4月刚从法恩莎到箭牌，您会为箭牌带来哪些突破，做哪些调整呢？
严邦平：我觉得箭牌经过这么多年的发展，有了一个比较好的基础，箭牌的品牌知名度还是比较高的，可以说在行业里面是属于做得比较好的一个品牌。不过我们跟国际上一些大的知名品牌相比还是有一定的距离，所以我们不能满足于以往取得的成绩。我们经过不到二十年的时间，做到了全国的一线品牌，我们还应该跟国际的知名品牌去竞争，能够真正成为一个国际的一线品牌，不仅仅做中国第一，我们应该做到国际知名，所以我们下一个阶段，就是未来十年或者二十年，我们的发展目标应该是把它做成一个国际的一线品牌，包括与TOTO、科勒这样的品牌同台竞技。
记者：箭牌计划如何进入高端市场？
严邦平：就是要影响业主的或者客户的选择，他们以往有一些固有的印象，固有的认识，对他们起到一定的影响作用，中国的卫浴产品这十多年来进步非常快，从我们历次国家的抽检，质量抽检过程当中，我们产品的质量，我们产品的功能，实际上不比国际的品牌要差，甚至性价比更好。
记者：您对箭牌上半年的增长速度是否满意？还能不能更快一些？
严邦平：我们上半年的增长超过了我们的预期目标，应该说是不错的。另外说品牌增长的速度，首先是基于你大量的基础工作，就是说在企业内部整个生产的环节，整个系统是不是踏踏实实的做好了非常踏实的工作，如果你都做好了，这种增长是自然的。一个健康的企业，健康的品牌发展一定是非常稳定的，所有百年以上的企业，都是始终保持相对平稳的增长，不管外界的整体经济形势如何变化，它始终能够做得比别人好一点，那将来就一定会是它的。
记者：今年年初的时候，箭牌把原本箭牌卫浴的销售体系拆分成两个，使箭牌卫浴和箭牌陶瓷分开，体现在终端的话就是把面盆（面盆装修效果图）、浴室柜（浴室柜装修效果图）、马桶（马桶装修效果图）和五金件（五金件装修效果图）浴缸给分开，为什么会选择做这样的策略？现在半年之后，在您看来它体现出来的优劣分别是什么？
严邦平：我们把这两个体系作为划分，然后终端有条件的门店也做一些区隔，这些都只是方式方法的问题，不是目的。箭牌卫浴的产品品类非常丰富，整个卫浴空间里面所需要的产品我们都有自己的设计，自己的生产制造，所以我们都能够去满足客户的需求。但是箭牌从最开始的时候，就是企业创立的时候，是以做陶瓷洁具为主，所以外界对我们在认识上有一定的偏差，认为箭牌卫浴主要是做陶瓷洁具的，我们在终端的展示、销售过程当中也存在这样一些偏差，所以使得我们各个品类的发展不平衡。
我们的客户是可以在我这一个品牌，一个门店，一站采购齐全的，然后他有任何的问题只找我们就行了，我们可以全都给他服务好，这给客户带来很多的便利，但是由于我们在终端的产品展示方面，没有把我们相关的品类都展示得非常好，为了让客户能够在我们终端店面直接体验到一站式服务，为了更全面的服务好客户，所以我们进行了一些必要的工作。
