网友华女士在金东区东方明珠小区有一套房子正在装修。去年11月13日，华女士到浙中建材市场挑选卫浴产品，最后选择了英皇顶尖卫浴经销店。华女士说，选定英皇卫浴是看中这个品牌，她认为知名品牌的产品质量有保证。销售员推荐了几款价格便宜、外观漂亮的产品，她当场购买了8件卫浴产品，总价2.18万元，她交了1万元订金。
4月9日，商家派安装工人把8件卫浴产品给她安装好。付款前，她让丈夫到家中再检查了一遍，结果发现8件产品中，有3件的外包装和说明书里写明是其他品牌。其中，洗脸台台板渗水变色严重。
记者从洗脸台的产品说明书上看到，生产厂家和英皇卫浴的生产厂家截然不同。
明明是在英皇卫浴经销店里买的东西，为啥会变成了不知名的品牌？华女士当即给销售员打电话，表示不能接受，尤其是洗脸台台板有严重质量问题，要求退货。
让华女士没想到的是，4月15日，两名卫浴店的工作人员找到她，没有提退货事宜，只向她催讨剩下的货款。双方协商不成。
浙中建材市场英皇顶尖卫浴经销店负责接待华女士的销售员告诉记者，虽然他们店门口的招牌和店名都是英皇顶尖卫浴，但店里还销售其他两种品牌的卫浴产品，华女士所购买的卫浴产品，都是她自己挑选的。
记者看到，店内确实展示着其他品牌的产品。这名销售员解释：“我们在跟客户介绍商品的时候，不可能把注意力集中在品牌上，除非顾客问，不然不会主动提及品牌之间的差别。”
记者在销售员出示的出货合同上看到，出货合同抬头写着“英皇顶尖卫浴订货单”，单据里的几条小项目只写明产品的名称和型号。三种品牌的产品混写在一起，如果只看订货单完全分不清楚产品的品牌。
经浙中建材市场消联站调解，双方达成一致意见，英皇顶尖卫浴经销店同意华女士的退货要求，并承担相应费用。
金华市装饰装修协会消费者保护站工作人员吴更新说，类似华女士这样的情况并不少见。装修建材市场上同一店铺同时经营着多个品牌的情况较普遍。不同品牌在价格上以高、中、低价区分开，以满足顾客的消费需求。但售货员在向顾客介绍商品时，有义务向顾客介绍品牌和型号等基本信息，否则发生纠纷，商家应承担一定责任。提醒消费者在选购商品时，务必仔细了解商品信息。订单上要写清楚品牌和型号，以免发生纠纷。
